Destek ekibine talep gönderme yönergeleri

Plak Şirketi ve Sanatçılar için Destek ekibinize talepte bulunurken, sorunlarınızı zamanında çözmek için ihtiyaç duyabilecekleri tüm bilgileri onlara sağlamalısınız.

Destek ekibinin aldığı en yaygın istekler ve bu isteklerle birlikte hangi bilgileri sağlamanız gerektiği aşağıda belirtilmiştir:

Metadata değişiklikleri

Belirli bir yayındaki herhangi bir metadata alanını düzeltmeniz gerekirse, Destek ekibinize şunları göndermelisiniz:

1. Müşteri numaranız
2. Yayın adı
3. Yayının UPC kodu
4. Düzletilmesi gereken Metadata alanları
5. Yapılacak düzeltmeler
6. Parça numarası (varsa)

Kapak değişimi

Yayınınızın kapak resmini değiştirmek isterseniz, yönergeleri buradan görebilirsiniz. Eğer metadata yeni kapakla uyuşmuyorsa lütfen daha önce metadata değişkiliği için talep gönderin. 

Ses dosyası değişimi 

Kapak resminin değiştirilmesi gibi, ses dosyası düzeltmeleri de Destek ekibinizden size yeniden ses dosyası yükleme erişimi vermesini istedikten sonra doğrudan Backstage'de yapılacaktır. Onlara aşağıdaki bilgileri gönderin: 

1. Müşteri numaranız
2. Yayın adı
3. Yayının UPC kodu
4. Parça numarası 
5. Parça ismi

Yayın, ses dosyalarınızı yeniden yükleyebileceğiniz Backstage'inizin Katalog bölümünde "Düzeltilmesi gereken yayınlar" altında görünecektir. Otomatik güncellemeler DMS'ye gönderilecektir.

 Sanatçı sayfası sorunları

Albümünüz herhangi bir nedenle başka bir sanatçının sayfasında gittiyse, lütfen aşağıdaki bilgileri Destek ekibinize gönderin.

1. Müşteri numaranız
2. Yayın adı
3. Yayının UPC kodu
4. Yayının mağaza linki
5. Sanatçı ismi 
6. Sanatçının mağaza linki

Sanatçınızın sayfasında başka sanatçıların yayınları varsa ve bunları kaldırmak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki bilgileri Destek ekibinize gönderin.

1.  Sanatçı sayfasının linki 
2. Sanatçınızın sayfasından kaldırılması gereken albümlerin bağlantısı

Talebiniz sanatçınızın resmiyle ilgiliyse lütfen bu makaleyi okuyun. 

Önizleme zamanlamasını değiştirme isteği

1. Müşteri numaranız

2. UPC numarası

3. Parça ismi ve numarası

4. Başlatmak istediğiniz saniye

 

Ödeme ve Finansal Rapor talebi

Sorunuz bir ödeme veya mali raporla ilgiliyse lütfen bu makaleyi okuyun 

Birden çok yayın için talepler 

İsteğiniz birden fazla UPC ile ilgiliyse, lütfen sayılar arasında herhangi bir içerik olmadan aşağıdaki biçimi kullanın: 

36164XXXXXX65

37144XXXXXX63

32123XXXXXX91

32125XXXXXX76

Sürümünüzün henüz bir UPC'si yoksa, lütfen aşağıda gösterildiği gibi yayınınızın Backstage bağlantısındaki rakamları kullanın: