Destek ekibine talep gönderme yönergeleri
Plak Şirketi ve Sanatçılar için Destek ekibinize talepte bulunurken, sorunlarınızı zamanında çözmek için ihtiyaç duyabilecekleri tüm bilgileri onlara sağlamalısınız.
Destek ekibinin aldığı en yaygın istekler ve bu isteklerle birlikte hangi bilgileri sağlamanız gerektiği aşağıda belirtilmiştir:
Metadata değişiklikleri
Belirli bir yayındaki herhangi bir metadata alanını düzeltmeniz gerekirse, Destek ekibinize şunları göndermelisiniz:
- Müşteri numaranız
- Yayın adı
- Yayının UPC kodu
- Düzletilmesi gereken Metadata alanları
- Yapılacak düzeltmeler
- Parça numarası
Kapak değişimi
Yayınınızın kapak resmini değiştirmek isterseniz, yerel Destek ekibinizle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
- Müşteri numaranız
- Yayın adı
- Yayının UPC kodu
- Yeni kapak (1440x1440 and 3000x3000 pixels, jpeg.)
Ses dosyası değişimi
Kapak resminin değiştirilmesi gibi, ses dosyası düzeltmeleri de Destek ekibinizden size yeniden ses dosyası yükleme erişimi vermesini istedikten sonra doğrudan Backstage'de yapılacaktır. Onlara aşağıdaki bilgileri gönderin:
- Müşteri numaranız
- Yayın adı
- Yayının UPC kodu
- Parça numarası
- Parça ismi
Yayın, ses dosyalarınızı yeniden yükleyebileceğiniz Backstage'inizin Katalog bölümünde "Düzeltilmesi gereken yayınlar" altında görünecektir. Otomatik güncellemeler DMS'ye gönderilecektir.
Sanatçı sayfası sorunları
Albümünüz herhangi bir nedenle başka bir sanatçının sayfasında gittiyse, lütfen aşağıdaki bilgileri Destek ekibinize gönderin.
- Müşteri numaranız
- Yayın adı
- Yayının UPC kodu
- Yayının mağaza linki
- Sanatçı ismi
- Sanatçının mağaza linki
Sanatçınızın sayfasında başka sanatçıların yayınları varsa ve bunları kaldırmak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki bilgileri Destek ekibinize gönderin.
- Sanatçı sayfasının linki
- Sanatçınızın sayfasından kaldırılması gereken albümlerin bağlantısı
Talebiniz sanatçınızın resmiyle ilgiliyse lütfen bu makaleyi okuyun.
Birden çok yayın için talepler
İsteğiniz birden fazla UPC ile ilgiliyse, lütfen sayılar arasında herhangi bir içerik olmadan aşağıdaki biçimi kullanın:
36164XXXXXX65
37144XXXXXX63
32123XXXXXX91
32125XXXXXX76
Sürümünüzün henüz bir UPC'si yoksa, lütfen aşağıda gösterildiği gibi yayınınızın Backstage bağlantısındaki rakamları kullanın:
