Алгоритм создания запроса, в соответствии с существующей задачей

Обращаясь в службу поддержки лейблов и исполнителей, вы должны предоставить им всю информацию, которая может понадобиться им для своевременного решения ваших проблем.

Вот самые распространенные запросы, которые получает служба поддержки, и какую информацию вы должны предоставить вместе с этими запросами:

Изменения метаданных

Если вам нужно исправить какое-либо поле метаданных в конкретном релизе, вам следует отправить в службу поддержки:

1. Ваш номер клиента
2. Название релиза
3. UPC релиза
4. Поле(я) метаданных для исправления
5. Исправления, которые необходимо сделать
6. Трек-номер (если применимо)
   
   

Замена обложки 

Если вы хотите заменить обложку своего релиза, вам необходимо ознакомиться со следующим процессом здесь.
Пожалуйста, убедитесь, что все метаданные соответствуют новой обложке. Если необходима какая-либо корректировка, свяжитесь с вашей службой поддержки.

Замена аудио файла

Как и при замене обложки, перезагрузка аудиофайлов будут внесены вами непосредственно в Backstage. Для этого вам нужно обратиться к вашей службе поддержки, предоставить вам права на повторную загрузку аудио. Отправьте им следующую информацию:

1. Ваш номер клиента
2. Название релиза
3. UPC релиза
4. Трек номер(а)
5. Название трека (ов)

Релиз появится в разделе «Требуется исправление» в разделе «Каталог» Backstage. Зайдя в релиз, вы сможете повторно загрузить свои аудиофайлы. Автоматические обновления будут отправлены в DMS.

Проблемы со страницей исполнителя

Если по какой-то причине ваш альбом оказался на странице другого исполнителя, отправьте в службу поддержки следующую информацию:

1. Ваш номер клиента
2. Название релиза
3. UPC релиза
4. Ссылка(и) релиза на рассматриваемый магазин(ы)
5. Имя исполнителя
6. Ссылка страницы исполнителя на соответствующий магазин(ы)

Если на странице вашего исполнителя есть релизы других исполнителей и вы хотите их удалить, отправьте в службу поддержки следующую информацию:

1. Ссылка на страницу вашего исполнителя
2. Ссылка на альбомы, которые нужно удалить со страницы вашего исполнителя

Если ваш запрос касается фотографии вашего исполнителя на цифровых платформах, пожалуйста, прочитайте эту статью.

Запрос на изменение времени предварительного прослушивания

1. Ваш номер клиента
2. UPC релиза
3. Трек номер(а)
4. Тайминг в секундах

Запрос платежа и финансового отчета

Если ваш запрос касается платежа или финансового отчета, прочтите эту статью.

Запрос на внесения изменений для нескольких релизов

Если ваш запрос связан с несколькими кодами UPC, используйте следующий формат без крестиков между цифрами: 

36164XXXXXX65

37144XXXXXX63

32123XXXXXX91

32125XXXXXX76

Если у вашего релиза еще нет UPC, используйте цифры из ссылки Backstage вашего релиза, как показано ниже: