Алгоритм создания запроса, в соответствии с существующей задачей

Для обработки вашего запроса необходимо в тексте письма указать следующую информацию:

• Запрос на внесение изменений в метаданные (замена обложки, аудио, видео, названия альбома и т.д.) :

1. UPC релиза или ссылку на релиз в Backstage

• Запрос на перенос/удаление релиза на/со страницы артиста на платформах:

1. UPC релиза
2. Ссылка на релиз на платформе, на которой необходимо перенести/удалить
3. Ссылка на страницу артиста

• Запрос на объединение страниц артиста на платформах:

1. Ссылки на страницы артиста, с указанием основной, которая должна остаться после внесения изменений

• Запрос на загрузку фото артиста в профиль:

1. Ссылка на страницу артиста 
2. Фото установленного образца (с учетом требований музыкальных платформ)

• Запрос на изменение превью тайминга для отправки в Тик-Ток:

1. UPC релиза
2. Номер и название трека
3. Временной индекс в секундах

Если возникнут дополнительные вопросы, относительно данной темы, Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки Labels & Artists по адресу [e-mail]

Обращаясь в службу поддержки лейблов и исполнителей, вы должны предоставить им всю информацию, которая может понадобиться им для своевременного решения ваших проблем.

Вот самые распространенные запросы, которые получает служба поддержки, и какую информацию вы должны предоставить вместе с этими запросами:

Изменения метаданных

Если вам нужно исправить какое-либо поле метаданных в конкретном релизе, вам следует отправить в службу поддержки:

1. Ваш номер клиента
2. Название релиза
3. UPC релиза
4. Поле(я) метаданных для исправления
5. Исправления, которые необходимо сделать
6. Трек-номер (если применимо)
   
   

Замена обложки обложки 

Если вы хотите заменить обложку своего релиза, вы можете обратиться в местную службу поддержки с информацией о:

1. Ваш номер клиента
2. Название релиза
3. UPC релиза
4. Новая обложка (от 1440x1440 до 3000x3000 пикселей, jpeg.)
   
   

Замена аудио файла

Как и при замене обложки, исправления аудиофайлов будут внесены вами непосредственно в Backstage после того, как вы попросите свою службу поддержки предоставить вам права на повторную загрузку аудио. Отправьте им следующую информацию:

1. Ваш номер клиента
2. Название релиза
3. UPC релиза
4. Трек номер(а)
5. Название трека (ов)

Релиз появится в разделе «Релизы для исправления» в разделе «Каталог» Backstage, куда вы сможете повторно загрузить свои аудиофайлы. Автоматические обновления будут отправлены в DMS.

Проблемы со страницей исполнителя

Если по какой-то причине ваш альбом оказался на странице другого исполнителя, отправьте в службу поддержки следующую информацию:

1. Ваш номер клиента
2. Название релиза
3. UPC релиза
4. Ссылка(и) релиза на рассматриваемый магазин(ы)
5. Имя исполнителя
6. Ссылка страницы исполнителя на соответствующий магазин(ы)

Если на странице вашего исполнителя есть релизы других исполнителей и вы хотите их удалить, отправьте в службу поддержки следующую информацию:

1. Ссылка на страницу вашего исполнителя
2. Ссылка на альбомы, которые нужно удалить со страницы вашего исполнителя

Если ваш запрос касается картины вашего художника, пожалуйста, прочитайте эту статью.

Запрос на изменение времени предварительного просмотра

1. Ваш номер клиента
2. UPC релиза
3. Трек номер(а)
4. Тайминг в секундах

Запрос платежа и финансового отчета

Если ваш запрос касается платежа или финансового отчета, прочтите эту статью.

Запросы на несколько релизов

Если ваш запрос связан с несколькими кодами UPC, используйте следующий формат без содержания между цифрами: 

36164XXXXXX65

37144XXXXXX63

32123XXXXXX91

32125XXXXXX76

Если у вашего выпуска еще нет UPC, используйте цифры из ссылки Backstage вашего выпуска, как показано ниже: