Алгоритм создания запроса, в соответствии с существующей задачей
Обращаясь в службу поддержки лейблов и исполнителей, вы должны предоставить им всю информацию, которая может понадобиться им для своевременного решения ваших проблем.
Вот самые распространенные запросы, которые получает служба поддержки, и какую информацию вы должны предоставить вместе с этими запросами:
Изменения метаданных
Если вам нужно исправить какое-либо поле метаданных в конкретном релизе, вам следует отправить в службу поддержки:
- Ваш номер клиента
- Название релиза
- UPC релиза
- Поле(я) метаданных для исправления
- Исправления, которые необходимо сделать
- Трек-номер (если применимо)
Замена обложки
Если вы хотите заменить обложку своего релиза, вам необходимо ознакомиться со следующим процессом здесь.
Пожалуйста, убедитесь, что все метаданные соответствуют новой обложке. Если необходима какая-либо корректировка, свяжитесь с вашей службой поддержки.
Замена аудио файла
Как и при замене обложки, перезагрузка аудиофайлов будут внесены вами непосредственно в Backstage. Для этого вам нужно обратиться к вашей службе поддержки, предоставить вам права на повторную загрузку аудио. Отправьте им следующую информацию:
- Ваш номер клиента
- Название релиза
- UPC релиза
- Трек номер(а)
- Название трека (ов)
Релиз появится в разделе «Требуется исправление» в разделе «Каталог» Backstage. Зайдя в релиз, вы сможете повторно загрузить свои аудиофайлы. Автоматические обновления будут отправлены в DMS.
Проблемы со страницей исполнителя
Если по какой-то причине ваш альбом оказался на странице другого исполнителя, отправьте в службу поддержки следующую информацию:
- Ваш номер клиента
- Название релиза
- UPC релиза
- Ссылка(и) релиза на рассматриваемый магазин(ы)
- Имя исполнителя
- Ссылка страницы исполнителя на соответствующий магазин(ы)
Если на странице вашего исполнителя есть релизы других исполнителей и вы хотите их удалить, отправьте в службу поддержки следующую информацию:
- Ссылка на страницу вашего исполнителя
- Ссылка на альбомы, которые нужно удалить со страницы вашего исполнителя
Если ваш запрос касается фотографии вашего исполнителя на цифровых платформах, пожалуйста, прочитайте эту статью.
Запрос на изменение времени предварительного прослушивания
- Ваш номер клиента
- UPC релиза
- Трек номер(а)
- Тайминг в секундах
Запрос платежа и финансового отчета
Если ваш запрос касается платежа или финансового отчета, прочтите эту статью.
Запрос на внесения изменений для нескольких релизов
Если ваш запрос связан с несколькими кодами UPC, используйте следующий формат без крестиков между цифрами:
36164XXXXXX65
37144XXXXXX63
32123XXXXXX91
32125XXXXXX76
Если у вашего релиза еще нет UPC, используйте цифры из ссылки Backstage вашего релиза, как показано ниже: