Алгоритм создания запроса, в соответствии с существующей задачей
Для обработки вашего запроса необходимо в тексте письма указать следующую информацию:
- Запрос на внесение изменений в метаданные (замена обложки, аудио, видео, названия альбома и т.д.) :
- UPC релиза или ссылку на релиз в Backstage
- Запрос на перенос/удаление релиза на/со страницы артиста на платформах:
- UPC релиза
- Ссылка на релиз на платформе, на которой необходимо перенести/удалить
- Ссылка на страницу артиста
- Запрос на объединение страниц артиста на платформах:
- Ссылки на страницы артиста, с указанием основной, которая должна остаться после внесения изменений
- Запрос на загрузку фото артиста в профиль:
- Ссылка на страницу артиста
- Фото установленного образца (с учетом требований музыкальных платформ)
- Запрос на изменение превью тайминга для отправки в Тик-Ток:
- UPC релиза
- Номер и название трека
- Временной индекс в секундах
Обращаясь в службу поддержки лейблов и исполнителей, вы должны предоставить им всю информацию, которая может понадобиться им для своевременного решения ваших проблем.
Вот самые распространенные запросы, которые получает служба поддержки, и какую информацию вы должны предоставить вместе с этими запросами:
Изменения метаданных
Если вам нужно исправить какое-либо поле метаданных в конкретном релизе, вам следует отправить в службу поддержки:
- Ваш номер клиента
- Название релиза
- UPC релиза
- Поле(я) метаданных для исправления
- Исправления, которые необходимо сделать
- Трек-номер (если применимо)
Замена обложки обложки
Если вы хотите заменить обложку своего релиза, вы можете обратиться в местную службу поддержки с информацией о:
- Ваш номер клиента
- Название релиза
- UPC релиза
- Новая обложка (от 1440x1440 до 3000x3000 пикселей, jpeg.)
Замена аудио файла
Как и при замене обложки, исправления аудиофайлов будут внесены вами непосредственно в Backstage после того, как вы попросите свою службу поддержки предоставить вам права на повторную загрузку аудио. Отправьте им следующую информацию:
- Ваш номер клиента
- Название релиза
- UPC релиза
- Трек номер(а)
- Название трека (ов)
Релиз появится в разделе «Релизы для исправления» в разделе «Каталог» Backstage, куда вы сможете повторно загрузить свои аудиофайлы. Автоматические обновления будут отправлены в DMS.
Проблемы со страницей исполнителя
Если по какой-то причине ваш альбом оказался на странице другого исполнителя, отправьте в службу поддержки следующую информацию:
- Ваш номер клиента
- Название релиза
- UPC релиза
- Ссылка(и) релиза на рассматриваемый магазин(ы)
- Имя исполнителя
- Ссылка страницы исполнителя на соответствующий магазин(ы)
Если на странице вашего исполнителя есть релизы других исполнителей и вы хотите их удалить, отправьте в службу поддержки следующую информацию:
- Ссылка на страницу вашего исполнителя
- Ссылка на альбомы, которые нужно удалить со страницы вашего исполнителя
Если ваш запрос касается картины вашего художника, пожалуйста, прочитайте эту статью.
Запрос на изменение времени предварительного просмотра
- Ваш номер клиента
- UPC релиза
- Трек номер(а)
- Тайминг в секундах
Запрос платежа и финансового отчета
Если ваш запрос касается платежа или финансового отчета, прочтите эту статью.
Запросы на несколько релизов
Если ваш запрос связан с несколькими кодами UPC, используйте следующий формат без содержания между цифрами:
36164XXXXXX65
37144XXXXXX63
32123XXXXXX91
32125XXXXXX76
Если у вашего выпуска еще нет UPC, используйте цифры из ссылки Backstage вашего выпуска, как показано ниже: