Payoneer
- Обновление банковских реквизитов на Payoneer
- Самостоятельное получение выписки "Подтверждение перевода"
- Регистрация
- Процесс регистрации в Payoneer
- Связаться с Payoneer
Обновление банковских реквизитов на Payoneer
Для того чтобы изменить свои банковские реквизиты, Вам необходимо обратиться в службу поддержки Payoneer. Будьте готовы предоставить им причину требуемого изменения, а также выписку с банковского счета, погашенный чек или скриншот Вашего банковского онлайн-счета со всеми соответствующими банковскими реквизитами.
Как только Вы предоставите необходимую информацию и документы, служба поддержки обновит данные Вашего банковского счета.
Обратите внимание: во время регистрации может быть ограничен ввод специальных символов (например, '.', '*', '/', '#' и т.д.). В этом случае, пожалуйста, продолжите и завершите регистрацию в соответствии с запросом. После завершения регистрации, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Payoneer, предоставьте копию Вашей последней выписки из банка и попросите (без специальных символов) обновить Ваши банковские реквизиты, чтобы они соответствовали тем, которые указаны в предоставленном документе.
Нажмите здесь, чтобы связаться с их службой поддержки. Вы также можете обратиться к Payoneer FAQ
Самостоятельные заявления "Подтверждение передачи"
Если Вам необходимо простое подтверждение перевода, Вы можете самостоятельно скачать выписку-подтверждение для выплат на банковский счет, которая теперь доступна на вкладке "Мой счет".
Вы можете просмотреть транзакцию выплаты на ваш банковский счет, выписка-подтверждение для этой транзакции доступна для скачивания:
- Нажмите на транзакцию, чтобы просмотреть ее детали:
- В разделе "Детали транзакции" Вы можете нажать на "Получить подтверждение" и загрузить выписку:
Приведем пример:
Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться к FAQ по Payoneer или связаться со службой поддержки клиентов здесь.
Регистрация
Вот как происходит процесс оплаты через Payoneer:
- Прежде всего, Вам нужно войти в Believe Backstage, как обычно, и выполнить шаги, подробно описанные в разделе Payoneer статьи Обновление информации для получения платежа.
- После перенаправления на сайт Payoneer, Вам будет предложено пройти процесс регистрации Payoneer (подробно описано ниже).
- Как только Ваша учетная запись будет подтверждена, Вы сможете получать платежи.
Процесс регистрации Payoneer
1. Начало работы
На первом этапе регистрации Вам необходимо заполнить основную информацию о Вашем статусе (компания или физическое лицо). Обратите внимание, что некоторые значения будут автоматически установлены в соответствии со значениями, которые зарегистрированы в базе данных Believe (Ваш статус и имя & фамилия законного представителя). Вы не сможете изменить эту информацию, если Вы заметите ошибку в этих полях, пожалуйста, свяжитесь с Вашим лейбл менеджером.
Заполните все последующие поля (адрес электронной почты, дата рождения) в соответствии с запросом. Обратите внимание, что указанный Вами адрес электронной почты станет Вашим именем пользователя Payoneer, на которое Вы будете получать все сообщения, связанные с Вашими платежами и счетом Payoneer. Также имейте в виду, что предоставленная информация будет проверена Payoneer, и Вам может быть предложено предоставить дополнительные документы для проверки.
2. Контактная информация
На втором этапе регистрации Вам необходимо заполнить свои контактные данные. Если Вы регистрируетесь как частное лицо, Вам необходимо ввести свой личный номер телефона и адрес электронной почты. Если Вы регистрируетесь как компания, Вам необходимо ввести адрес, по которому зарегистрирована Ваша компания, а также номер телефона Вашей компании.
3. Подробная информация о безопасности
На третьем этапе регистрации Вам будет предложено выбрать пароль и секретный вопрос для проверки пользователя.
4. Заключительные шаги
На последнем этапе регистрации Вам необходимо будет предоставить свои банковские реквизиты.
Обратите внимание, что если имя владельца Вашего банковского счета не совпадает с регистрационным именем, указанным на первом шаге, Вам будет предложено предоставить дополнительные документы, что может затянуть процесс регистрации.
Поля будут автоматически адаптироваться в соответствии с выбранной Вами страной банковского обслуживания и выбранной валютой, чтобы учесть требования наших местных банков. Believe автоматически отправит Ваш платеж в той валюте, которая указана в Вашем контракте. При регистрации в Payoneer Вы должны подтвердить валюту, в которой Вы хотите получить свой платеж*. Если это возможно, Payoneer предоставит услугу по обмену валюты за определенную плату.
Пожалуйста, убедитесь, что все указанные реквизиты являются точными и актуальными. Неверные банковские реквизиты приведут к ошибке в переводе**.
После того, как Вы предоставите все вышеперечисленные данные, Payoneer приступит к проверке информации о Вашем счете. Одобрение Вашего счета может занять до 2 рабочих дней, если вся полученная информация является точной. В противном случае Payoneer свяжется с вами и попросит предоставить дополнительные документы, например, копию удостоверения личности или выписку из банка, чтобы проверить и одобрить Ваш счет.
Пока Ваше заявление не будет одобрено Payoneer, кнопка оплаты на Backstage будет оставаться недоступной:
* Обратите внимание, что Вы должны иметь банковский счет в той валюте, в которой Вы хотите получить оплату.
** Клиентам в Бразилии будет предложено предоставить дополнительную информацию (например, счет-фактуру, квитанцию, контракт, договор купли-продажи и т.д.) нашему провайдеру перед осуществлением платежа. Это делается для того, чтобы соответствовать нормативным требованиям страны. В этом случае с Вами свяжутся по телефону или электронной почте. Платежи будут произведены только после предоставления необходимых документов.
Checking the payment status
Payoneer уведомляет Вас по электронной почте о ходе выполнения Вашего платежа. Вы также можете проверить статус вашего платежа в своем аккаунте Payoneer, открыв меню "Операции" и нажав на "Транзакции".
Здесь перечислены различные статусы платежей, с которыми Вы можете столкнуться:
| Выполнено | В процессе |
Отменено |
| Платеж был успешно проведен на зарегистрированный банковский счет. |
Возможны два сценария:
|
Платеж был отменен после того, как был отправлен на зарегистрированный банковский счет, но возвращен из-за неправильных банковских реквизитов. В этом случае:
|
Чтобы узнать, как просмотреть историю транзакций, а также статусы платежей на Payoneer, посмотрите видео ниже:
Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться к FAQ по Payoneer или связаться со службой поддержки клиентов здесь.
Связаться с Payoneer
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с Вашим счетом Payoneer, Вам следует связаться с ними напрямую. Служба поддержки клиентов Payoneer доступна по этой ссылке через электронную почту, чат и по телефону.
Служба доступна 24/24 и 7 дней в неделю.
Их команда поддерживает следующие девять языков: английский, французский, испанский, русский, китайский, японский, арабский, вьетнамский, корейский. Дополнительные языки доступны при использовании следующих видов обращений:
| Форма "Свяжитесь с нами" | Связаться по телефону | Живой чат | Электронная почта |
Английский, французский, испанский, русский, китайский, японский, арабский, вьетнамский, корейский, немецкий, датский, греческий, венгерский, итальянский, малайский, польский, португальский, турецкий, индонезийский, тайский, голландский, шведский, норвежский, украинский |
Английский, русский, испанский, китайский (мандарин), китайский (кантонский), японский, корейский, вьетнамский, тайский, тагальский |
Английский, русский, испанский, китайский, вьетнамский |
Payoneer поддерживает любой язык и использует сервис перевода, если получает запросы на языке, который в настоящее время не поддерживает. |
Вы также можете обратиться к этой странице, чтобы найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.