Configurando uma solicitação ao Suporte
Ao entrar em contato com a sua equipe de Suporte de Labels & Artists, você deve fornecer a eles detalhadamente todas as informações que possam ser necessárias pra que seu problema seja solucionado em tempo hábil.
Abaixo estão as solicitações mais comuns recebidas pela equipe de suporte e quais informações você deve fornecer em cada caso:
Alterações nos Metadados
Se você precisar corrigir qualquer campo de metadados em um determinado lançamento, você deve enviar à sua equipe de suporte:
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC do lançamento
- Campo(s) de metadados a ser(em) corrigido(s)
- Correção(ões) a ser feita(s)
- Número da faixa (se aplicável)
Substituição da capa
Se você deseja substituir a capa de seu lançamento, você pode ver o procedimento específico aqui.
Por favor, certifique-se de que se os metadados não estiverem de acordo com a nova capa, pergunte antes da atualização dos metadados.
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC
- Nova arte de capa (entre 1440x1440 e 3000x3000 pixels, jpeg.)
Substituição de Arquivo de Áudio
Como na substituição de capa, para fazer qualquer alteração de áudio no Backstage, você deverá solicitar os direitos de upload à equipe de suporte. Para isso, envie as seguintes informações:
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC
- Número da faixa
- Nome da faixa
O lançamento aparecerá em Lançamentos a Corrigir (Releases to correct) na seção Catálogo do seu Backstage, onde você poderá fazer novamente o upload de seus arquivos de áudio. As atualizações automáticas serão enviadas para o DMS.
Problemas com a página do Artista
Se por algum motivo seu álbum aparecer na página de outro artista, envie as seguintes informações à sua equipe de suporte:
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC
- Link do álbum na loja que deverá ser movido para o perfil do artista correto
- Nome do Artista
- Link do perfil do artista na loja em questão
Se houver lançamentos de outros artistas na página de seu artista e você desejar removê-los, por favor envie à sua equipe de suporte as seguintes informações:
- Link do perfil do seu artista na loja
- O link para os álbuns que devem ser removidos da página de seu artista
Se sua solicitação for referente à foto do seu artista, por favor leia esse artigo..
Solicitação de alteração do tempo de pré-visualização
Por favor envie e as seguintes informações:
- Seu código de cliente
- UPC code
- Nome da faixa e número
- Tempo em segundos
Solicitação de Pagamento e Relatório Financeiro
Se sua consulta for sobre um pagamento ou relatório financeiro, por favor leia esse artigo.
Solicitação para múltiplos lançamentos
Se sua solicitação estiver relacionada a múltiplos UPCs, por favor use o formato abaixo sem nenhum conteúdo entre os números:
36164XXXXXX65
37144XXXXXX63
32123XXXXXX91
32125XXXXXX76
Se seu lançamento ainda não tiver um UPC, por favor use os dígitos do link do Backstage, como mostrado abaixo: