Como enviar uma solicitação ao Time de Suporte?
Ao entrar em contato com a sua equipe de suporte de Labels & Artists, você deve fornecer detalhadamente todas as informações que possam ser necessárias pra que seu problema seja solucionado.
Abaixo estão as solicitações mais comuns recebidas pela equipe de suporte e quais informações você deve fornecer em cada caso:
Alterações nos Metadados
Se você precisa alterar qualquer metadado num específico lançamento, deverá encaminhar as seguintes informações:
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC
- Campo(s) de metadados a ser(em) corrigido(s)
- Correção(ões) a ser feita(s)
- Número da faixa (se aplicável)
Substituição da capa
Se desejar substituir a capa de seu lançamento, você deverá enviar as seguintes informações:
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC
- Nova arte de capa (entre 1440x1440 e 3000x3000 pixels, jpeg.)
Substituição de Áudio
Para fazer qualquer alteração de áudio no Backstage, você deverá solicitar os direitos de upload à equipe de suporte. Para isso, envie as seguintes informações:
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC
- Número da faixa
- Nome da faixa
O lançamento aparecerá em Lançamentos a Corrigir (Releases to correct) na seção Catálogo do seu Backstage, onde você poderá fazer novamente o upload de seus arquivos de áudio. As atualizações automáticas serão enviadas para o DMS.
Problemas com as Páginas dos Artistas nas Lojas
Se por algum motivo seu álbum aparecer na página de outro artista, envie as seguintes informações:
- Seu código de cliente
- Nome do lançamento
- UPC
- Link do álbum na loja que deverá ser movido para o perfil do artista correto
- Nome do Artista
- Link do perfil do artista na loja
Se houver lançamentos de outros artistas na página de seu artista e você desejar removê-los, por favor envie e as seguintes informações:
- Link do perfil do artista na loja
- Link do álbum na loja que deverá ser removido do perfil do artista
Se sua solicitação for referente às capas dos artistas nas lojas, por favor leia esse artigo..
Solicitação de alteração do tempo de pré-visualização
Por favor envie e as seguintes informações:
- Seu código de cliente
- UPC code
- Nome da faixa e número
- Tempo em segundos
Pagamento e Relatório Financeiro
Se sua consulta é sobre um pagamento ou relatório financeiro, por favor leia esse artigo.
Solicitação para múltiplos lançamentos
Se sua solicitação estiver relacionada a múltiplos UPCs, por favor use o formato abaixo sem nenhum conteúdo entre os números:
36164XXXXXX65
37144XXXXXX63
32123XXXXXX91
32125XXXXXX76
Se seu lançamento ainda não tiver um UPC, por favor use os dígitos do link do Backstage, como mostrado abaixo:
