Configurando uma solicitação ao Suporte

Ao entrar em contato com a sua equipe de Suporte de Labels & Artists, você deve fornecer a eles detalhadamente todas as informações que possam ser necessárias pra que seu problema seja solucionado em tempo hábil.

Abaixo estão as solicitações mais comuns recebidas pela equipe de suporte e quais informações você deve fornecer em cada caso:

Alterações nos Metadados

Se você precisar corrigir qualquer campo de metadados em um determinado lançamento, você deve enviar à sua equipe de suporte:

1. Seu código de cliente
2. Nome do lançamento
3. UPC do lançamento
4. Campo(s) de metadados a ser(em) corrigido(s)
5. Correção(ões) a ser feita(s)
6. Número da faixa (se aplicável)

Substituição da capa

Se você deseja substituir a capa de seu lançamento, você pode ver o procedimento específico aqui.

Por favor, certifique-se de que se os metadados não estiverem de acordo com a nova capa, pergunte antes da atualização dos metadados.

1. Seu código de cliente
2. Nome do lançamento
3. UPC
4. Nova arte de capa (entre 1440x1440 e 3000x3000 pixels, jpeg.)

Substituição de Arquivo de Áudio

Como na substituição de capa, para fazer qualquer alteração de áudio no Backstage, você deverá solicitar os direitos de upload à equipe de suporte. Para isso, envie as seguintes informações:

1. Seu código de cliente
2. Nome do lançamento
3. UPC
4. Número da faixa
5. Nome da faixa

O lançamento aparecerá em Lançamentos a Corrigir (Releases to correct) na seção Catálogo do seu Backstage, onde você poderá fazer novamente o upload de seus arquivos de áudio. As atualizações automáticas serão enviadas para o DMS.

Problemas com a página do Artista

Se por algum motivo seu álbum aparecer na página de outro artista, envie as seguintes informações à sua equipe de suporte:

1. Seu código de cliente
2. Nome do lançamento
3. UPC
4. Link do álbum na loja que deverá ser movido para o perfil do artista correto
5. Nome do Artista
6. Link do perfil do artista na loja em questão

Se houver lançamentos de outros artistas na página de seu artista e você desejar removê-los, por favor envie à sua equipe de suporte as seguintes informações:

1. Link do perfil do seu artista na loja
2. O link para os álbuns que devem ser removidos da página de seu artista

Se sua solicitação for referente à foto do seu artista, por favor leia esse artigo..

Solicitação de alteração do tempo de pré-visualização

Por favor envie e as seguintes informações:

1. Seu código de cliente
2. UPC code 
3. Nome da faixa e número
4. Tempo em segundos

Solicitação de Pagamento e Relatório Financeiro

Se sua consulta for sobre um pagamento ou relatório financeiro, por favor leia esse artigo.

Solicitação para múltiplos lançamentos

Se sua solicitação estiver relacionada a múltiplos UPCs, por favor use o formato abaixo sem nenhum conteúdo entre os números:

36164XXXXXX65

37144XXXXXX63

32123XXXXXX91

32125XXXXXX76

Se seu lançamento ainda não tiver um UPC, por favor use os dígitos do link do Backstage, como mostrado abaixo: