Problemas com upload de vídeos

Problemas com o tamanho do arquivo

Se seu arquivo de vídeo exceder 10GB, é obrigatório fazer o upload via FTP, uma vez que tais arquivos não são suportados pelo uploader. 

O upload via FTP é uma maneira mais rápida de carregar arquivos no Backstage, evitando a perda de qualidade de vídeo.  Saiba como fazer o upload de seus vídeos via FTP.

Solicite à equipe de suporte para ter acesso ao FTP Import.  

Problemas com a codificação

Toda a vez que aparecer uma cruz vermelha na coluna Codificação do Uploader, basta fechar a janela e reabri-la: o status da codificação será atualizado, indicando que o processo ainda está em andamento.  

Se você verificou isso e tem certeza de que a codificação do vídeo falhou, aqui estão as possíveis razões:  

• O formato de vídeo de seu arquivo não é suportado (veja os formatos aceitos).  
• Há um problema temporário devido a um congestionamento do fluxo: Por favor, tente novamente mais tarde.
• O vídeo está corrompido. Faça novamente a exportação do arquivo de vídeo de seu software de edição e carregue-o no Backstage mais uma vez.

Problemas com upload de Thumbnail

Se você encontrar problemas para atualizar o thumbnail do seu vídeo, verifique algumas opções:

• Você tentou carregar uma miniatura com um formato ou relação de aspecto errado. As miniaturas devem ser de 1280 x 720 pixels em formato jpeg  
• Se você quiser selecionar uma imagem do vídeo, carregue primeiro o arquivo de vídeo e aguarde que sua codificação esteja completa. 
• Ocasionalmente, o Backstage pode ter um atraso momentâneo. Se este for o caso, por favor, tente novamente mais tarde..  

Erros nas tags de vídeo/descrições

Ao enviar seu vídeo, seu lançamento pode apresentar erros em relação às tags e descrição do vídeo.

Se o Backstage indicar tais erros, você deve revisá-los contra as seguintes restrições (que também estão detalhadas no ícone "ponto de interrogação" ao lado dos campos "Descrição" e "Tags"):  

Restrições relativas às descrições

• 5.000 caracteres, no máximo..  
• Proibidos os caracteres: < e >.  

Restrições relativas às tags

• Mínimo de 2 tags e máximo de 30 tags por lançamento.
• Máximo de 30 caracteres por tag.  
• As tags não devem incluir os seguintes caracteres: ", ", (, ) e ".   

Se você precisar de mais assistência, por favor, entre em contato com sua equipe de suporte..