Formattazione di una richiesta al supporto

Quando ti rivolgi al Labels & Artists Support team, devi fornire loro tutte le informazioni di cui potrebbero aver bisogno per risolvere i tuoi problemi in modo tempestivo.

Ecco le richieste più comuni ricevute dal Support team e quali informazioni è necessario fornire insieme a queste richieste:

Modifiche ai metadata

Se avete bisogno di correggere qualsiasi campo di metadata in una particolare release, è necessario inviare al tuo Support team:

1. Il tuo numero cliente
2. Il nome della release
3. L’UPC della release
4. Il campo dei metadata da correggere
5. Le correzioni da apportare
6. Numero della traccia (se necessario)

Sostituzione della copertina

Se si desidera sostituire la copertina della propria pubblicazione, è possibile consultare la procedura dedicata qui.
Se i metadati non corrispondono alla nuova copertina, chiedetelo prima di aggiornare i metadati.

Sostituzione dei file audio

Come per la sostituzione della copertina, le correzioni dei file audio verranno eseguite direttamente dal Backstage, dopo aver chiesto al Support team di abilitarti il nuovo upload dell'audio. Invia loro le seguenti informazioni :

1. Il tuo numero cliente
2. Il nome della release
3. L'UPC della release
4. I numeri delle tracce
5. I nomi delle tracce

La release apparirà nella sezione "pubblicazioni da correggere" del Backstage, dove sarà possibile ricaricare i file audio. L’aggiornamento verrà inviato automaticamente alle piattaforme.

Problemi con la pagina dell’artista

Se per qualche motivo il tuo album è finito nella pagina di un altro artista, invia le seguenti informazioni al tuo Support team:

1. Il tuo numero cliente
2. Il nome della release
3. L'UPC della release
4. Il link della release nei negozi in questione
5. Il nome dell’artista
6. Il link della pagina dell'artista nei negozi in questione

Se nella pagina del tuo artista sono presenti pubblicazioni di altri artisti e desideri rimuoverle, invia al Support team le seguenti informazioni:

1. Il link della pagina del tuo artista
2. Il link agli album che dovrebbero essere rimossi dalla pagina del tuo artista

Se la tua richiesta riguarda la foto del tuo artista, leggi questo articolo.

Richiesta di modifica dei tempi di anteprima:

1. Il tuo numero cliente
2. L'UPC della release
3. Il nome e il numero della traccia
4. Timecode in secondi

Problemi finanziari

Se la tua domanda riguarda un problema di pagamento, leggi questo articolo. 

Richiesta di pagamento e relazione finanziaria

Se la vostra richiesta riguarda un pagamento o un rapporto finanziario, leggete questo articolo.

Richieste per più release

Se la tua richiesta è correlata a più UPC, utilizza il seguente formato, senza alcun contenuto tra i numeri:

36164XXXXXX65

37144XXXXXX63

32123XXXXXX91

32125XXXXXX76

Se la tua release non ha ancora un UPC, utilizza le cifre del link Backstage della tua release, come mostrato di seguito:

Se non sai dove inviare le tue domande, troverai qui un elenco degli indirizzi di contatto del Labels & Artists Support team.