Risoluzione dei problemi di caricamento dei video

Problemi di dimensione dei file 

Se il file video supera i 10 GB, è obbligatorio utilizzare l'upload via FTP, poiché tali file non sono supportati dal caricatore.  

L'importazione via FTP è un modo più rapido per caricare i file sul Backstage e impedisce la perdita di qualità del video rispetto al caricatore.  Imparate a caricare i vostri video via FTP.

Chiedete al supporto video di darvi accesso all'importazione FTP.  

Problemi di codifica

A volte, quando appare una croce rossa nella colonna Codifica della finestra dell'Uploader, è sufficiente chiudere la finestra e riaprirla: lo stato di codifica verrà aggiornato, indicando che la codifica è ancora in corso.  

Se avete controllato e siete sicuri che la codifica del video non è andata a buon fine, ecco i possibili motivi:  

• Il formato video del file non è supportato (vedere i formati video accettati). 
• È presente un problema temporaneo dovuto a una congestione del flusso: Riprovare più tardi. 
• Il video è danneggiato. Esportare nuovamente il file video dal software di editing e caricarlo nuovamente sul Backstage.

Problemi di caricamento delle miniature

Se si verificano problemi nell'aggiornamento della miniatura del video, verificare i seguenti punti:

• È possibile che si stia cercando di caricare una miniatura con un formato o un rapporto di aspetto sbagliato. Le miniature devono essere di 1280 x 720 pixel in formato jpeg. 
• Se si desidera selezionare un'immagine dal video, caricare prima il file video e attendere il completamento della codifica.
• Occasionalmente, il Backstage potrebbe subire un ritardo momentaneo. In questo caso, riprovare più tardi.  

Errori di tag/descrizione del video

Al momento dell'invio del video, la release potrebbe presentare errori relativi ai tag e alla descrizione del video.

Se il Backstage segnala tali errori, è necessario verificarli in base alle seguenti restrizioni (che sono descritte anche nell'icona del "punto interrogativo" accanto ai campi "Descrizione" e "Tag"):  

Restrizioni relative alle descrizioni

• 5.000 caratteri al massimo. 
• Caratteri vietati: < e >.  

Restrizioni relative ai tag

• 2 tag minimo e 30 tag massimo per release. 
• 30 caratteri al massimo per tag. 
• I tag non devono includere i seguenti caratteri: " , ", (, ) e ".  

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il vostro team di assistenza video.