Risoluzione dei problemi di caricamento dei video
Problemi di dimensione dei file
Se il file video supera i 10 GB, è obbligatorio utilizzare l'upload via FTP, poiché tali file non sono supportati dal caricatore.
L'importazione via FTP è un modo più rapido per caricare i file sul Backstage e impedisce la perdita di qualità del video rispetto al caricatore. Imparate a caricare i vostri video via FTP.
Chiedete al supporto video di darvi accesso all'importazione FTP.
Problemi di codifica
A volte, quando appare una croce rossa nella colonna Codifica della finestra dell'Uploader, è sufficiente chiudere la finestra e riaprirla: lo stato di codifica verrà aggiornato, indicando che la codifica è ancora in corso.
Se avete controllato e siete sicuri che la codifica del video non è andata a buon fine, ecco i possibili motivi:
- Il formato video del file non è supportato (vedere i formati video accettati).
- È presente un problema temporaneo dovuto a una congestione del flusso: Riprovare più tardi.
- Il video è danneggiato. Esportare nuovamente il file video dal software di editing e caricarlo nuovamente sul Backstage.
Problemi di caricamento delle miniature
Se si verificano problemi nell'aggiornamento della miniatura del video, verificare i seguenti punti:
- È possibile che si stia cercando di caricare una miniatura con un formato o un rapporto di aspetto sbagliato. Le miniature devono essere di 1280 x 720 pixel in formato jpeg.
- Se si desidera selezionare un'immagine dal video, caricare prima il file video e attendere il completamento della codifica.
- Occasionalmente, il Backstage potrebbe subire un ritardo momentaneo. In questo caso, riprovare più tardi.
Errori di tag/descrizione del video
Al momento dell'invio del video, la release potrebbe presentare errori relativi ai tag e alla descrizione del video.
Se il Backstage segnala tali errori, è necessario verificarli in base alle seguenti restrizioni (che sono descritte anche nell'icona del "punto interrogativo" accanto ai campi "Descrizione" e "Tag"):
Restrizioni relative alle descrizioni
- 5.000 caratteri al massimo.
- Caratteri vietati: < e >.
Restrizioni relative ai tag
- 2 tag minimo e 30 tag massimo per release.
- 30 caratteri al massimo per tag.
- I tag non devono includere i seguenti caratteri: " , ", (, ) e ".
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il vostro team di assistenza video.