Formater vos demandes à l'équipe Support
Lorsque vous vous adressez à votre équipe de Labels & Artists Support, il est souhaitable que vous leur fournissiez toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin pour pouvoir traiter vos demandes dans les plus brefs délais.
Voici certaines des demandes les plus régulièrement reçues par l'équipe Support et les informations dont nos équipes ont besoin afin de les traiter:
Changements des métadonnées
Si vous souhaitez corriger un champ de métadonnées dans une sortie particulière, veuillez envoyer à votre équipe de Support:
- Votre numéro de client
- Nom de la sortie
- UPC de la sortie
- Champ(s) de métadonnées à corriger
- Correction(s) à apporter
- Numéro de piste (le cas échéant)
Changement de pochette
Si vous souhaitez remplacer l'illustration de couverture de votre sortie, veuillez envoyer à votre équipe Support:
- Votre numéro de client
- Nom de la sortie
- UPC de la sortie
- La nouvelle illustration de couverture (format jpeg, entre 1440x1440 et 3000x3000, jpeg.)
Remplacement de fichiers audio
Les corrections de fichiers audio pourront être effectuées par vous directement dans votre Backstage, après avoir demandé à votre équipe Support de vous accorder les droits d'édition. Veuillez leur envoyer les informations suivantes:
- Votre numéro de client
- Nom de la sortie
- UPC de la sortie
- Numéro(s) de piste
- Nom(s) de(s) piste(s)
La sortie apparaîtra sous "Sorties à corriger" dans la section Catalogue de votre Backstage. Les mises à jour automatiques seront envoyées aux plateformes.
Problèmes de page d'artiste
Si votre album s'est retrouvé sur la page d'un autre artiste, veuillez envoyer les informations suivantes à votre équipe Support:
- Votre numéro de client
- Nom de la sortie
- UPC de la sortie
- Lien de sortie sur la plateforme en question
- Nom de l'artiste
- Lien de la page de l'artiste sur la plateforme en question
S'il existe des sorties d'autres artistes sur votre page et que vous souhaitez les supprimer, veuillez envoyer à votre équipe Support les informations suivantes:
- Lien de la page de votre artiste
- Le lien des albums à supprimer de la page de votre artiste
Si votre demande concerne la photo de votre artiste sur une plateforme, veuillez lire cet article.
Demande de modification du début de la pré-visualisation:
- Votre numéro de client
- UPC de la sortie
- Nom et numéro de piste
- Timecode en quelques secondes
Les questions financières
Si votre question concerne un problème de paiement, vous trouverez plus d'informations à ce propos dans cet article.
Demandes concernant plusieurs sorties
Si votre demande concerne plusieurs UPCs, veuillez utiliser le format suivant de liste, sans aucun contenu entre les chiffres:
36164XXXXXX65
37144XXXXXX63
32123XXXXXX91
32125XXXXXX76
Si votre sortie n'a pas encore d'UPC, veuillez utiliser les chiffres du lien Backstage de votre sortie, comme indiqué ci-dessous:
