Payoneer
- Modifier les informations bancaires sur Payoneer
- Relevés de confirmation de transfert en libre-service sur Payoneer
- S'inscrire sur Payoneer
Mise à jour des coordonnées bancaires sur Payoneer
Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous devez contacter l'équipe d'assistance de Payoneer. Préparez-vous à leur fournir la raison du changement demandé ainsi qu'un relevé bancaire, un chèque annulé ou une capture d'écran de votre compte bancaire en ligne avec tous les détails bancaires pertinents.
Une fois que vous aurez fourni les informations et les documents nécessaires, l'équipe de Payoneer mettra à jour les coordonnées de votre compte bancaire.
Remarque : il se peut que vous ne puissiez pas saisir de caractères spéciaux (tels que '.', '*', '/', '#', etc.) lors de l'inscription. Si tel est le cas, veuillez continuer et compléter l'enregistrement comme demandé. Une fois l'enregistrement terminé, veuillez contacter le service clientèle de Payoneer, soumettre une copie de votre relevé bancaire le plus récent et demander (sans les caractères spéciaux) de mettre à jour vos coordonnées bancaires afin qu'elles correspondent à celles figurant dans le document fourni.
Cliquez ici pour contacter le service clientèle. Vous pouvez également consulter la FAQ de Payoneer.
Déclaration de confirmation de virement en libre-service
Si vous avez besoin d'une simple confirmation de virement, vous pouvez trouver le relevé de confirmation en libre-service pour les versements sur les virements bancaires, désormais disponible dans l'onglet "Mon compte".
Vous pouvez visualiser la transaction de paiement vers votre compte bancaire, et un relevé de confirmation pour cette transaction est disponible pour le téléchargement :
- Cliquez sur la transaction pour en voir les détails :
2. Dans les détails de la transaction, vous pouvez cliquer sur "Obtenir la confirmation" et télécharger le relevé :
Voici un exemple de la confirmation :
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la FAQ de Payoneer ou contacter leur service clientèle ici.
S'inscrire
Voici comment fonctionne le processus de paiement sur Payoneer :
- Tout d'abord, vous devez vous connecter à votre Backstage Believe comme d'habitude, et suivre les étapes détaillées dans la section Payoneer de l'article Mettre à jour de vos coordonnées bancaires.
- Après avoir été redirigé vers Payoneer, vous serez invité à suivre le processus d'inscription à Payoneer (détaillé ci-dessous).
- Une fois votre compte validé, vous pourrez recevoir vos paiements.
Processus d'inscription à Payoneer
1. Pour commencer
Pour la première étape de l'enregistrement, vous devrez remplir les informations principales concernant votre statut (entreprise ou particulier). Notez que certaines valeurs seront automatiquement définies pour correspondre à celles enregistrées dans la base de données de Believe (votre statut et les nom et prénom du représentant légal). Vous ne pourrez pas modifier ces informations, si vous constatez une erreur dans ces champs, veuillez contacter votre Label Manager.
Remplissez tous les champs suivants (adresse électronique, date de naissance) comme demandé. Notez que l'adresse e-mail que vous soumettez deviendra votre nom d'utilisateur Payoneer, auquel vous recevrez toutes les communications relatives à vos paiements et à votre compte Payoneer. Gardez également à l'esprit que les informations fournies seront scannées et examinées par Payoneer, et qu'il vous sera peut-être demandé de fournir des documents supplémentaires à des fins de vérification.
2. Coordonnées
Pour la deuxième étape de l'inscription, vous devrez compléter vos coordonnées. Si vous vous inscrivez en tant que particulier, vous devez indiquer votre numéro de téléphone personnel et votre adresse électronique. Si vous vous inscrivez en tant qu'entreprise, vous devez indiquer l'adresse à laquelle votre entreprise est constituée, ainsi que votre numéro de téléphone professionnel.
3. Détails de sécurité
Pour la troisième étape de l'enregistrement, vous serez invité à choisir votre mot de passe et votre question de sécurité pour la vérification de l'utilisateur.
4. Dernières étapes
Lors de la dernière étape de l'inscription, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires.
Veuillez noter que si le nom du titulaire de votre compte bancaire ne correspond pas au nom d'enregistrement fourni lors de la première étape, des documents supplémentaires vous seront demandés, ce qui peut prolonger le processus.
Les champs s'adapteront automatiquement en fonction du pays bancaire sélectionné et de la devise choisie afin de répondre aux exigences de nos partenaires bancaires locaux. Believe enverra automatiquement votre paiement dans la devise indiquée dans votre contrat. Lors de votre inscription à Payoneer, vous devez confirmer la devise dans laquelle vous souhaitez recevoir votre paiement*. Le cas échéant, Payoneer fournira un service de change moyennant des frais.
Veillez à ce que TOUTES les informations communiquées soient exactes et à jour. Des coordonnées bancaires incorrectes entraîneront l'échec des transferts**.
Une fois que vous avez soumis tous les éléments ci-dessus, Payoneer procède à la vérification des informations de votre compte. L'approbation de votre compte peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables si toutes les informations reçues sont exactes. Dans le cas contraire, Payoneer vous contactera pour vous demander des documents supplémentaires, comme une copie de votre pièce d'identité ou un relevé bancaire, afin de vérifier et d'approuver votre compte.
Tant que votre demande n'est pas approuvée par Payoneer, le bouton de paiement de votre Backstage reste verrouillé :
* Vous devez disposer d'un compte bancaire dans la devise dans laquelle vous souhaitez être payé.
** Les clients du Brésil devront fournir des informations supplémentaires (facture, reçu, contrat, accord d'achat, etc.) à notre fournisseur avant le paiement ) à notre fournisseur avant le paiement. Ceci est fait afin de s'aligner sur les réglementations du pays. Dans ce cas, vous serez contacté par téléphone ou par courrier électronique. Les paiements ne seront débloqués qu'après la soumission des documents requis.
Vérification du statut du paiement
Payoneer vous informe par e-mail de l'état d'avancement de votre paiement. Vous pouvez également vérifier le statut de votre paiement dans votre compte Payoneer en lançant le menu "Activité" et en cliquant sur "Transactions".
Voici les différents statuts de paiement que vous pouvez rencontrer :
| Transféré | En attente |
Annulé |
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Le paiement a été émis avec succès sur le compte bancaire enregistré. |
Deux scénarios sont possibles:
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Le paiement a été annulé après avoir été émis sur le compte bancaire enregistré, mais retourné en raison de coordonnées bancaires incorrectes. Dans ce cas:
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Pour savoir comment afficher l'historique de vos transactions ainsi que les statuts de vos paiements sur Payoneer, veuillez regarder la vidéo ci-dessous:
Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la FAQ Payoneer ou contacter le Service Clients de Payoneer.
Contacter Payoneer
Si vous avez des problèmes avec votre compte Payoneer, vous devez les contacter directement. L'équipe du service clientèle de Payoneer est disponible via ce lien par email, chat en direct et appels téléphoniques.
Elle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L'équipe prend en charge les neuf langues suivantes : anglais, français, espagnol, russe, chinois, japonais, arabe, vietnamien et coréen. D'autres langues sont disponibles si vous utilisez les options suivantes :
| Formulaire "Contactez-nous" | Lignes téléphoniques | Chats | |
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Anglais, français, espagnol, russe, chinois, japonais, arabe, vietnamien, coréen, allemand, danois, grec, hongrois, italien, malais, polonais, portugais, turc, indonésien, thaï, néerlandais, suédois, norvégien, ukrainien. |
Anglais, russe, espagnol, chinois (mandarin), chinois (cantonais), japonais, coréen, vietnamien, thaï, tagalog |
Anglais, russe, espagnol, chinois, vietnamien |
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Vous pouvez également consulter cette page pour trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.