Résoudre des problèmes de chargement de vidéos

Problèmes de taille de fichier

Si la taille de votre fichier vidéo dépasse 10 Go, l'utilisation du FTP est obligatoire, car ces fichiers ne sont pas pris en charge par l'uploader.

L'importation FTP est un moyen plus rapide de charger des fichiers sur le Backstage et évite la perte de qualité vidéo par rapport à l'uploader. Découvrez comment charger vos vidéos via FTP.

Demandez à votre équipe de Vidéo Support de vous donner accès à l'importation FTP.

Problèmes d'encodage

Parfois, lorsqu'une croix rouge apparaît dans la colonne Encodage de la fenêtre de l'uploader, il suffit de fermer la fenêtre et de la rouvrir : l'état de l'encodage sera mis à jour, indiquant que l'encodage est toujours en cours.

Si vous avez vérifié cela et que l'encodage de la vidéo a réellement échoué, voici les raisons possibles :

• Le format vidéo de votre fichier n'est pas supporté (voir les formats vidéo acceptés).
• Il y a un problème temporaire dû à une congestion de notre flux: veuillez réessayer plus tard.
• La vidéo est corrompue. Réexportez le fichier vidéo depuis votre logiciel de montage et téléchargez-la à nouveau sur le Backstage

Problèmes de chargement de vignettes

Si vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour la vignette de votre vidéo, vérifiez les points suivants :

• Vous essayez peut-être de charger une vignette avec un format ou un rapport d'aspect incorrect. Les vignettes doivent être de 1280 x 720 pixels au format jpeg.
• Si vous souhaitez sélectionner une image de la vidéo, chargez d'abord le fichier vidéo et attendez que son encodage soit terminé.
• Parfois, le Backstage peut rencontrer un retard momentané. Si tel est le cas, veuillez réessayer plus tard.

Problèmes sur les tags/description

Lors de la soumission de votre vidéo, votre sortie peut présenter des erreurs concernant les tags et la description de la vidéo.

Si le Backstage indique de telles erreurs, vous devez les examiner par rapport aux restrictions suivantes (qui sont également détaillées dans l'icône "point d'interrogation" à côté des champs "Description" et "Tags") :

Restrictions concernant les descriptions

• 5 000 caractères maximum.
• Caractères interdits : < et >.

Restrictions concernant les tags

• 2 tags minimum et 30 tags maximum par sortie.
• 30 caractères maximum par tag.
• Les tags ne doivent pas inclure les caractères suivants : « , », ( , ) et ".

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter votre équipe de Vidéo Support.