Formato de una solicitud para el Soporte

Cuando se dirija a su equipo de Soporte de Sellos y Artistas, lo mejor es proporcionar  toda la información que pudieran necesitar para resolver sus problemas de manera efectiva y rápida.

Estas son las solicitudes más comunes que recibe el equipo de soporte y qué información debe proporcionar junto con estas solicitudes:

Cambios de metadatos

Si necesita corregir algún campo de metadatos en un lanzamiento en particular, deberá enviar al equipo de Soporte la siguiente información:

1. Su número de cliente
2. El título del lanzamiento
3. El número UPC del lanzamiento
4. Los campos de Metadatos a corregir 
5. Las correcciones a aplicar
6. El número de la pista (si aplica)

Reemplazo de la portada

Si desea reemplazar la portada de su lanzamiento, puede comunicarse con su equipo de soporte local con:

1. Número de cliente
2. El título del lanzamiento
3. El número UPC del lanzamiento
4. La nueva portada (con dimensiones de 1440x1440 y/o 3000x3000 píxeles, jpeg.)

Reemplazo de archivos de audio

Al igual que con el reemplazo de la portada, las correcciones del archivo de audio las puede hacer usted directamente desde el Backstage, después de pedir a su equipo de soporte que se le active la corrección para volver a cargar el audio. Para ello, por favor, enviar la siguiente información:

1. Número de cliente
2. Título del lanzamiento
3. Número UPC del lanzamiento
4. El número de la(s) pista(s)
5. Título(s) de la(s) pista(s)

Cuando el soporte active la corrección, el lanzamiento aparecerá en "Lanzamientos para corregir" en la sección "Catálogo" de su Backstage, donde podrá cargar los nuevos archivos de audio. Una vez cargados, se enviará una actualización automática a las DMS.

Problemas con la página del artista

Si por alguna razón su álbum terminó en la página de otro artista, por favor envíe la siguiente información a su equipo de soporte:

1. Número de cliente
2. Título del lanzamiento
3. Número UPC del lanzamiento
4. Enlaces del lanzamiento en las tiendas en cuestión
5. Nombre del artista
6. Enlaces de la página de artista correcta en las plataformas en cuestión 

Si hay lanzamientos de otros artistas en su página de artista y desea eliminarlos, envíe a su equipo de soporte la siguiente información:

1. Enlace de su página de artista
2. Enlace a los álbumes que deben eliminarse de la página de artista.

Si su solicitud se refiere a la imagen de su artista, vea el siguiente artículo.

Solicitud para cambiar el tiempo de vista previa

1. Número de cliente
2. Número UPC
3. Título de la pista y número de la pista
4. Código de tiempo (timecode) en segundos

Solicitud de pago e informe financiero

Si su consulta es sobre un pago o un informe financiero, vea el siguiente artículo.

Solicitudes de lanzamientos múltiples

Si su solicitud está relacionada con varios UPC's, utilice el siguiente formato, sin ningún contenido entre los números:

36164XXXXXX65

37144XXXXXX63

32123XXXXXX91

32125XXXXXX76

Si su lanzamiento aún no tiene un UPC, use los dígitos mostrados en el enlace del Backstage cuando está dentro de un lanzamiento, como se muestra a continuación: