Solucionar problemas en la subida de videos

Problemas con el tamaño del archivo

Si su archivo de video supera los 10 GB, es obligatorio usar la carga de FTP, ya que el uploader no soportará dichos archivos.

El uso de la importación FTP es una forma más rápida de cargar archivos en Backstage y evitará la pérdida de calidad de video en comparación con el uploader.  Aprenda como subir videos con FTP.

Pida al soporte de video que se le dé acceso a la importación por FTP.

Problemas de codificación

En algunas ocasiones, cuando aparece una cruz roja en la columna de Codificación de la ventana del uploader, simplemente debe cerrar la ventana y volver a abrirla: el estado de codificación se actualizará, lo que indica que la codificación aún está en curso.

Si ya verificó eso y piensa que la codificación del video ha fallado, estas son las posibles razones:

• El formato de video del archivo no es compatible (vea los formatos de video aceptados).  
• Hay un problema temporal debido a una congestión del flujo: Vuelva a intentarlo más tarde.  
• El video está dañado. Vuelva a exportar el archivo de video desde su software de edición y cárguelo nuevamente en el Backstage.

Problemas de carga con las miniaturas

Si tiene problemas para actualizar la miniatura de su video, verifique los siguientes puntos:

• Es posible que esté intentando cargar una miniatura con un formato o una relación de aspecto incorrectos. Las miniaturas deben tener 1280 x 720 píxeles en formato jpeg.
• Si desea seleccionar una imagen del video, cargue primero el archivo de video y espere a que se complete su codificación.
• Ocasionalmente, el Backstage puede experimentar un retraso momentáneo. Si este es el caso, vuelva a intentarlo más tarde.

Etiquetas de video/errores de descripción

Al someter su video, su lanzamiento puede presentar errores con respecto a las etiquetas y la descripción del video.

Si el Backstage le indica dichos errores, deberá revisar las siguientes restricciones (que también están detalladas en el icono de "signo de interrogación" junto a los campos de "Descripción" y "Etiquetas"):

Restricciones con respecto a las descripciones

• 5.000 caracteres como máximo.
• Caracteres prohibidos: < y >.  

Restricciones con respecto a las etiquetas

• 2 etiquetas mínimo y 30 etiquetas máximo por lanzamiento.  
• 30 caracteres como máximo por etiqueta.  
• Las etiquetas no deben incluir los siguientes caracteres: «,», (, ) y ".

Si necesita más ayuda, comuníquese con su equipo de soporte de video.