Korrekte Formatierung von Anfragen an die Support Teams

Wenn Sie sich an die Support-Teams wenden, sollten Sie ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um Ihre Anfragen zeitnah zu bearbeiten.

Hier sind die häufigsten Anfragen, die das Support-Team erhält, und die Informationen, die Sie zusammen mit diesen Anfragen bereitstellen sollten:

Änderungen von Metadaten

Wenn Sie ein Metadatenfeld eines oder mehrerer Releases korrigieren müssen, geben Sie uns folgende Infos mit:

1. Ihre Kundennummer
2. den Namen des Releases
3. UPC des Releases
4. Metadatenfeld(er), das/die korrigiert werden soll(en)
5. Vorzunehmende Korrektur(en)
6. Tracknummer (falls zutreffend)

Austausch des Cover-Artworks

Wenn Sie das Cover Ihres Releases ersetzen möchten, zeigen wir hier, wie das geht.
Wenn die Metadaten nicht mit dem neuen Cover übereinstimmen, kontaktieren Sie uns vor der Aktualisierung, damit wir die Metadaten anpassen können.

Austausch von Audiodateien

Wie beim Austausch des Covers werden auch die Korrekturen der Audiodateien von Ihnen direkt im Backstage vorgenommen, nachdem Sie Ihr Support-Team gebeten haben, den Upload für neue Audiodateien freizuschalten. Schicken Sie uns dazu die folgenden Informationen:

1. Ihre Kundennummer
2. Name des Releases
3. UPC des Releases
4. Tracknummer(n)
5. Trackname(n)

Das Release erscheint unter "Korrektur angefragt" unter "Katalog" im Backstage. Dort können Sie die Audiodateien hochladen. Nach erfolgreichem Upload werden automatische Updates an die DSPs gesendet.

Probleme mit Artist Pages

Wenn Ihr Album aus irgendeinem Grund auf der Seite einer*s anderen Künstlerin*s gelandet ist, senden Sie bitte die folgenden Informationen an Ihr Support-Team:

1. Ihre Kundennummer
2. Name des Releases
3. UPC des Releases
4. Link(s) des Releases in dem/den fraglichen Stores(s)
5. Name der*s Künstlerin*s
6. Link der Artist Page in dem/den fraglichen Stores(s)

Wenn sich auf Ihrer Artist Page Releases anderer Künstler*innen befinden und Sie diese entfernen möchten, senden Sie Ihrem Support-Team bitte die folgenden Informationen:

1. Den Link zu Ihrer Artist Page
2. Den Link zu den Releases, die von Ihrer Artist Page entfernt werden sollen

Wenn sich Ihre Anfrage auf das Bild Ihrer*s Künstlerin*s bezieht, zeigen wir hier, wie das geht.

Anfrage zur Änderung des Preview-Startzeitpunktes

1. Ihre Kundennummer
2. UPC-Code des Releases
3. Titelname und -nummer
4. Timecode in Sekunden und Millisekunden (formatiert gemäß SS.sss)

Anfrage zu Zahlungen und Finanzberichten

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine Zahlung oder einen Finanzbericht bezieht, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Anfragen für mehrere Releases

Wenn sich Ihre Anfrage auf mehrere UPCs bezieht, listen Sie sie einfach untereinander auf, ohne Inhalt zwischen den Zeilen:

36164XXXXXX65

37144XXXXXX63

32123XXXXXX91

32125XXXXXX76

Wenn Ihr Release noch keinen UPC hat, verwenden Sie bitte die Release ID aus der URL Ihres Releases im Backstage, wie unten gezeigt: